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中心動態
開展綜合服務培訓 提升窗口服務水平
日期:2019-12-25         閱讀:

為進一步提升中心職工文明禮儀素養,著力提升工作人員服務水平,提高繳存單位和職工的獲得感和滿意度。12月21日,中心邀請焦作市住房公積金管理中心內訓師團隊,為全體干部職工進行綜合服務禮儀培訓。

4位內訓師緊密結合公積金窗口服務崗位工作實際,通過公積金工作中的真實案例,分別從服務禮儀、信息宣傳、情緒化服務、服務讀心術等多個方面,詳細講解了如何運用精細化管理技法對辦公現場環境進行打造和維護,如何從儀表儀態禮儀、接待禮儀、溝通禮儀和電話禮儀等方面養成良好的禮儀習慣和工作習慣,并現場展示了站姿、坐姿、走姿、蹲姿、指引禮儀和會務常用禮儀。現場氣氛熱烈,培訓效果顯著,受到中心干部職工的一致好評。

通過此次培訓,不僅讓中心干部職工開拓了眼界、提升了禮儀素養,也為2020年中心“服務管理提升年”奠定了堅實的基礎。

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